Ali Kahlane, expert en management et stratégie numérique : «Le e-commerce au cœur des enjeux économiques»

Entretien réalisé par : Samia Boulahlib

La numérisation de l’activité économique et des institutions figure parmi les priorités du président de la République, Abdelmadjid Tebboune. La sphère commerciale est concernée de près suite à l’essor du e-commerce et du e-paiement.
Dans cet entretien accordé à El Moudjahid, le Dr Ali Kahlane, vice-président d’un think tank et expert en management et stratégie numérique, fait un état du commerce électronique qui est en pleine expansion en Algérie, en faisant ressortir les avancées de cette nouvelle activité, mais également les contraintes rencontrées dans un environnement difficile.

El Moudjahid : Comment la digitalisation a-t-elle bouleversé les activités commerciales en Algérie, notamment dans le secteur du e-commerce ?

Dr Ali Kahlane : La numérisation a profondément transformé les activités commerciales en Algérie, en particulier dans le secteur du e-commerce, qui est au cœur des enjeux économiques. Avec plus de 60% des entreprises ayant intégré des solutions numériques en 2023, leur modernisation rapide est devenue une nécessité pour répondre aux nouvelles exigences du marché numérique.
Les commerçants traditionnels, autrefois limités par leur localisation géographique, peuvent désormais toucher une clientèle plus large grâce à leur présence en ligne, ce qui augmente leur visibilité de plus de 45%, d’après le dernier rapport du GAAN. Cette transition a également favorisé l'émergence de nouvelles entreprises exclusivement numériques, qui représentent désormais 30% du marché du e-commerce.
Le passage au numérique a permis une amélioration des processus commerciaux, avec l'automatisation de plus de 50% des tâches répétitives, la gestion des stocks en temps réel et une meilleure analyse des données clients. Cela a conduit à une personnalisation accrue des offres, rendant les interactions commerciales plus ciblées et efficaces.
De plus, les consommateurs ont bénéficié d'un accès plus facile et rapide à une variété de produits, souvent à des prix plus compétitifs, ce qui a contribué à dynamiser le secteur, avec une augmentation de 25% des ventes en ligne.
Enfin, la numérisation a favorisé l'intégration des paiements électroniques, utilisés dans 40% des transactions en ligne, facilité les transactions et renforcé la confiance des consommateurs dans les achats en ligne. Ces changements, bien que positifs, posent également des défis, notamment en matière de sécurité des données, où les incidents ont augmenté de 20%.

Comment les paiements électroniques facilitent-ils les transactions commerciales sur le web en Algérie ?

Il est clair que les paiements électroniques facilitent grandement le commerce en ligne. Ils offrent des transactions rapides et sécurisées. Ils réduisent ainsi les risques liés aux paiements en espèces, comme les erreurs ou les vols.
Disponibles 24h/24, ils permettent aux consommateurs d'acheter à tout moment sans se soucier des horaires de bureau. Pour les commerçants, ces paiements simplifient la gestion des flux financiers avec des transactions qui sont automatiquement enregistrées, ce qui facilite la comptabilité et la gestion des stocks. En outre, tout en élargissant la clientèle potentielle, ils renforcent la confiance des consommateurs et stimulent l'expansion des entreprises en ligne.

Le e-paiement est-il préféré au paiement en espèces lors de la livraison ?

Bien que le paiement en espèces lors de la livraison reste majoritaire, des progrès significatifs ont été réalisés en matière
d'e-paiement en Algérie.
Le dernier rapport de la Banque d’Algérie pour 2023 relève que les transactions par carte bancaire ont augmenté de 58,9%, atteignant 46,4 millions d'opérations.
Par ailleurs, les paiements en ligne ont connu une croissance de 120,2%, ce qui reflète une adoption croissante de cette méthode, particulièrement dans les zones urbaines.
Le nombre de web-marchands homologués a également augmenté de 75,3%, passant de 291 à 510, ce qui indique une amélioration de l'infrastructure nécessaire pour l'e-paiement. Ces chiffres montrent une tendance vers une plus grande adoption du paiement électronique, bien que le chemin soit encore long pour surpasser le paiement en espèces à la livraison.

Quel type de clientèle le e-commerce permet-il de toucher en Algérie ?

En Algérie, le e-commerce permet de toucher une clientèle diversifiée qui se distingue par son âge, sa localisation géographique et ses préférences d’achat.
Les jeunes milléniaux (âgés de 25 à 45 ans) et la génération Z (15 à 25 ans) constituent une part importante de cette clientèle. Ces groupes sont particulièrement attirés par les produits de mode, d'électronique et de divertissement.
Leur familiarité avec les technologies numériques et leur accès régulier à Internet, principalement via des smartphones, en font des consommateurs actifs sur les plates-formes de e-commerce et les marketplaces. Ces derniers privilégient les achats en ligne pour leur rapidité et la possibilité de comparer facilement les prix et les produits. Les consommateurs urbains, principalement résidents des grandes villes, comme Alger, Oran et Constantine, forment également une autre catégorie clé.
Ces consommateurs bénéficient d’une meilleure connectivité Internet et d’infrastructures logistiques plus développées, ce qui facilite l'accès aux services de livraison rapide. Pour eux, le e-commerce représente un gain de temps précieux, leur permettant d'éviter les déplacements et de commander des produits depuis chez eux, souvent avec des options de livraison le jour même ou le lendemain.
Les habitants des zones rurales représentent une plus petite proportion de la clientèle. Ces derniers commencent également à se tourner vers le commerce en ligne avec l'amélioration des services de livraison dans ces zones et une couverture Internet de plus en plus étendue.
Ces consommateurs trouvent dans le e-commerce une opportunité d'accéder à des produits qui ne sont parfois pas disponibles localement. Cette tendance est facilitée par les efforts des entreprises logistiques qui étendent leur réseau de livraison, même dans les régions éloignées.
Enfin, le e-commerce en Algérie attire aussi les expatriés algériens. Ce segment de clientèle contribue à l'internationalisation des services du e-commerce algériens et à la croissance des transactions transfrontalières.

Comment la question de la logistique fiable et efficace est-elle prise en charge en Algérie pour soutenir le e-commerce ?

En Algérie, plusieurs entreprises locales jouent un rôle clef dans le développement du e-commerce en proposant des solutions logistiques adaptées.
Des acteurs majeurs, tels que Yassir Express, Yalidine et EMS se distinguent en offrant des services de livraison essentiels pour atteindre les clients à travers tout le pays, y compris dans les zones rurales.
Ces entreprises diversifient leurs offres en intégrant la gestion des entrepôts et le suivi des livraisons en temps réel, ce qui renforce la confiance des consommateurs et soutient la croissance continue du commerce en ligne. De plus, de nombreuses petites entreprises, startups et auto-entrepreneurs contribuent également à répondre à la demande croissante pour les livraisons d’achats effectués en ligne. Le commerce électronique en Algérie est en plein essor.

Le e-marketing représente-t-il un levier indispensable pour le développement du e-commerce ?

Le e-marketing est effectivement un levier indispensable pour le développement du e-commerce. Il permet non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser ceux qui existent déjà.
Chez nous, où le marché du e-commerce est en pleine expansion, le e-marketing joue un rôle très important, car il facilite l'accès des commerçants aux consommateurs potentiels à travers des canaux digitaux diversifiés, comme les réseaux sociaux, le référencement naturel des moteurs de recherche (SEO) et les campagnes publicitaires en ligne. Il permet de cibler précisément les audiences selon leurs intérêts et comportements, augmentant ainsi les chances de conversion et de vente.
De plus, le e-marketing offre des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité des stratégies mises en place, ce qui permet d'ajuster en temps réel les campagnes pour de meilleurs résultats. Cela fait du e-marketing un élément clé pour toute entreprise ou start-up cherchant à réussir dans le commerce en ligne.

S. B.